中國國際航空股份有限公司
一般承運條件
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一般承運條件
中國國際航空股份有限公司
乘客、行李國際運輸總條件
索引
第1條 —— 定義
第2條 —— 適用範圍
第3條 —— 機票
第4條 —— 票價、稅費、費用和收費
第5條 —— 預定事誼
第6條 —— 辦理乘機手續和登機
第7條 —— 拒絕和限制承運
第8條 —— 行李
第9條 —— 航班時刻表、航班延誤和取消
第10條 —— 退款
第11條 —— 機上行為
第12條 —— 額外服務安排
第13條 —— 行政手續
第14條 —— 連續承運人
第15條 —— 損壞賠償責任
第16條 —— 訴訟時效
第17條 —— 其他條款
第1條 —— 定義
在本承運條件中，以下表述的含義分別為：
- 我們、我們的、本公司 —— 中國國際航空股份有限公司。
- 您、您的、您本人 —— 持有機票並搭乘或即將搭乘航班的任何人（機組人員除外）。（另請參見“乘客”的定義）
- 約定的停經地點 —— 您的機票上所列出的或我們的時刻表中所顯示的您的航線中計畫停經的地點（出發地和目的地除外）。
- 航空公司代碼 —— 用於識別特定航空公司的兩個或三個字母或字母和數字。
- 授權代理人 ——我們指定其代表我們銷售本公司航運服務的乘客銷售代理人。
- 行李 —— 您搭乘航班時所攜帶的個人物品。除非我們另有說明，否則行李包含托運行李和非托運行李。
- 行李票 —— 機票中與承運托運行李有關的部分。
- 識別標籤 —— 我們提供給您以用於識別托運行李的憑據。
- 承運人 —— 除本公司之外的航空承運公司，您的機票或聯程機票上帶有其航空公司代碼。
- 托運行李 —— 由我們負責保管，並且我們已為之簽發行李票的行李。
- 辦理乘機手續截止時間 —— 航空公司所規定的時間限制，您必須在此之前辦理完乘機手續並領取登機證。
- 聯票 —— 我們連同其他機票一起簽發給您的機票，它們一起構成了一份承運合同。
- 公約 —— 下述公約中的任何適用公約：
於 1929 年 10 月 12 日在華沙簽署的《統一國際航空運輸某些規則的公約》（下稱《華沙公約》）。
於 1955 年9月28日在海牙修訂後的《華沙公約》。（下稱《海牙議定書》）
於 1999 年 5 月 28 日在蒙特利簽署的《統一國際航空運輸某些規則的公約》（下稱《蒙特利公約》）。
- 票聯 —— 紙質乘機聯或電子聯，它賦予票聯上所注明之乘客搭乘其所注明之航班旅行的權利。
- 損失 —— （1）乘客身體受傷或死亡的情況，意指在飛機上或在任何登機或著陸操作的過程中所發生的意外事故所遭受或引起的損傷；（2）托運行李丟失、破損或毀壞的情況，意指該托運行李在飛機上或由承運人保管期間所遭受的損失；（3）如果是乘客自己所保管的非托運行李，則指的是由承運人或其代理人的失誤所造成的損失。
- 日 —— 日曆日，包括一周中的每一天。涉及到發送通知時，我們不會將發送通知的那一天計算在內。涉及到確定機票是否有效時，我們不會將簽發機票或第一個航班開始飛行的那一天計算在內。
- 電子聯 —— 我們的電腦資料庫中存儲的電子乘機聯或其他有價憑證。
- 電子機票 —— 我們或我們的授權代理人簽發給您的行程單/收據、電子聯以及可能適用的登機憑證。
- 乘機聯 —— 您的機票的一部分，上面印有“運輸有效”的字樣。如果是電子機票，則為電子乘機聯。乘機聯上注明了您有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。
- 不可抗力 —— 無法控制且不可預見的異常情況，以及即使已盡所有應盡之努力，但仍無法避免的後果。
- 國際承運 ——除非公約另有說明，意指根據承運合約，出發地點、目的地或約定停經地點（無論是否停經）不在中華人民共和國境內的運輸。
- 行程單/收據 ——我們為使用電子機票的乘客簽發的憑證。憑證上載明瞭乘客的姓名、航班資訊等內容。
- 附載的合約條款聲明——您的機票或行程單/收據上所包含或隨附的聲明，明確提及並引用了本承運條件和通告。
- 乘客 —— 持有機票並搭乘或即將搭乘航班的任何人（機組人員除外）。（另請參見“您”、“您的”、“您本人”的定義。）
- 乘客聯或乘客收據 —— 由我們或我們的代理人簽發給您的機票的一部分，其上印有上述字樣，並最終由您所保留。
- 特別提款權 —— 國際貨幣基金組織規定的特別提款權。
- 中途停留地 —— 旅程出發地和目的地之間預定停留的地方。
- 收費細則 —— 航空公司發佈的票價、收費及（或）相關承運條件，必要時，應取得相關部門的批准。
- 機票 —— 被稱為“乘客機票和行李票”的憑證或電子機票，是由我們或我們的授權代理人簽發給您的，包括合約條款、聲明和票聯。
- 非托運行李 —— 您的托運行李之外的任何行李。
第2條 —— 適用範圍
2.1 總則
除第 2.2、2.4和2.5條中另有說明外，本承運條件將只適用於在機票上“承運人”欄內列明我們的公司名稱或航空公司代碼的航班或航段。
2.2 包機運輸
如果依據包機運輸協議執行承運，只有在通過引用納入或在包機協議或機票中提及本承運條件的情況下，才能適用本承運條件。
2.3 代碼共用
我們有時也會安排其他航空公司負責部分業務，即代碼共用。這意味著，即使您向我們預定並持有顯示有本公司名稱或航空公司代碼的機票，也可能由其他航空公司負責運營。如果出現代碼共用，我們將會在您辦理預定事誼時讓您知道航班是由其他承運人負責運營的。
2.4 法律優先適用
本條件適用於我們提供的國際運輸服務。如果本承運條件與我們的收費細則或適用法律之間存在分歧，則以相關收費細則或適用法律為准。
如果本承運條件中的任何條款與適用的法律存在分歧，則該條款無效，但其他條款仍然有效。
2.5 本承運條件優先適用於我們的其他規定
除本條件另有說明外，如果在處理某些特定事務時，此承運條件同我們的任何規章之間存在分歧，則以此承運條件為准。
第3條 —— 機票
3.1 總則
3.1.1 我們將僅承運機票上所注明的乘客。我們可能會要求您出示相關有效的身份證件。
3.1.2 機票不能轉讓。
3.1.3 我們以折扣價出售的機票，可以退還部分票款或不得退票。您應選擇最符合您需求的票價。
3.1.4 如果您持有一張未曾使用的上述第3.1.3條所述之機票，但由於不可抗力而造成您無法旅行，如果您即時向我們告知此不可抗力並出示相關證據 ，我們在收取合理的手續費後，將針對不予退還的票款部分為您提供一個憑證，用於在今後旅行時搭乘我們的航班。
3.1.5 機票始終是出票承運人的財產。
3.1.6 除使用電子機票的情況外，如果您無法向我們出示包含某航班的乘機聯和所有其他未使用過的乘機聯及乘客聯在內的有效機票，則無權搭乘相應航班。此外，您所出示的機票如有殘缺或更改（由我們或我們的授權代理人進行的更改除外），您將無權搭乘相應航班。如果您持電子機票旅行，除非電子機票以您的姓名簽發，並且您能夠向我們證明您就是機票上注明的人，否則您將無權搭乘相應航班。
3.1.7（a）如果您的機票全部遺失、（或部分遺失）或者殘缺，或無法出示包含乘客聯和完全未使用的乘機聯的機票，經過您的申請及我們的確認，我們可以為您補開一張新機票以替代遺失的( 或部分遺失)的機票。但前提是您能夠證明您確實持有該有效機票，且您需要簽署協定，同意賠償因機票被冒用而使我們或其他航空公司承擔的費用或損失，賠償金額不超過原機票的票價。我們不會向您索賠因我們自身的疏忽而造成的任何損失。除非遺失或損壞是由簽發機票的航空公司或其代理人造成，否則簽發機票的航空公司可能會就此服務收取合理的手續費。
3.1.7 ( b ) 如果您不能提供上述證明或未簽署協議，出票承運人可能會要求您支付替代機票的全額票價。在原出票成運人證實所遺失或殘損機票在簽發日期或旅行開始日期後一年以內沒有被使用，我們將向您退還票款。如果您在原機票的有效期內找到了它，並將其交給簽發新機票的承運人，屆時將向您退還上述票款。
3.1.8 機票是有價票證，您應當採取妥善措施保管，謹防丟失或被盜。
3.2 機票有效期
3.2.1 除非機票上、本承運條件或任何適用的限制機票有效期的收費細則（在這種情況下，機票上應注明該限制）另有說明，則機票的有效期為：
3.2.1 ( a ) 您的首次旅行應在該機票簽發後的一年內進行，自首次旅行開始之日起，有效期為一年；或
3.2.1 ( b ) 如果機票全部未使用，則有效期為自簽發之日起一年。
3.2.2 如果因為在您提出訂座要求時我們無法確認您的預定事誼而導致您無法在機票的有效期內旅行，我們將延長機票的有效期，或根據第10條退還票款。
3.2.3 如果在旅行開始後，您因為患病而無法在機票的有效期內搭乘您的下一個航班繼續旅行時，我們將會把您的機票延長到適合繼續旅行的日期，或這一日期後的第一個航班，前提是在您中斷旅行的地點，相應航班上與您已支付的票價對應的艙位內有空位。您必須向我們提供相關醫療證明。如果機票上所剩餘的乘機聯或（如果使用的是電子機票）電子聯涉及一個或多個中途停留地，該機票的有效期可延長至醫療證明上所注明的適合旅行日期後的三個月。在上述情況下，我們也會將陪伴您的直系家庭成員的機票有效期延長至相同時間。
3.2.4 如果乘客在旅途中死亡，其陪同人員的機票可通過取消最短停留期限，或延長有效期的方式予以更改。如果在乘客已開始旅行之後，其直系家庭成員發生死亡，則該乘客及陪同該乘客的直系家庭成員的機票也可做出類似更改。類似更改必須在收到有效的死亡證明書之後方能做出，所延長的有效期不得超過死亡證書上所注明的死亡之日起45天。
3.3 票聯順序和使用方法
3.3.1 您只能按照機票上所示的航程，使用其搭乘航班從出發點、途經所有約定的停經地點到達最終目的地。您支付的票價乃是基於適用於機票上所示航程的收費細則。您的機票收費細則構成了我們與您之間的合約中最重要的一部分。如果不按機票上所示的順序使用所有票聯，機票將不被認可，並失去其有效性。
3.3.2 如果您希望更改您的全部或部分航程，您必須提前與我們聯繫。我們將計算更改後航程的票價。您可以選擇接受新票價或維持您的原有航班。如果您因不可抗力而需要對您的航程進行任何變更，必須儘早與我們聯繫。我們將盡力在不重新計算票價的情況下將您運抵您的下一個中途停留地或最終目的地。
3.3.3 如果您在未經我們同意的情況下更改了航程，我們將根據您的實際航程計算新票價，您必須支付已付票價與變更後航程的新票價之間的差額。未使用的機票聯將作廢。
3.3.4 儘管對您的航程進行的某些變更不會導致票價的變化，但更改如出發地或反方向旅行都可能會導致票價增加。許多票價僅對機票上所示日期和航班有效。除非您已向我們支付額外的費用，否則您可能根本無法更改航程。
3.3.5 我們將按照您預定的日期和航班接受您的機票中的每一張乘機聯，並提供相應等級的承運服務。如果機票在簽發時沒有明確預訂座位，則可根據我們的收費細則和相應航班的空位情況預定座位。
3.3.6 如果您未能搭乘已經預定的航班，且未提前通知我們，我們可能會取消您的機票上所列明的返程或中轉聯程預定。然而，如果您提前通知了我們，則將不會取消後續航班的預定。
3.4 承運人的名稱和地址
我們的名稱可能會以航空公司代碼或其他縮寫形式在機票上注明。我們的地址一般以出發機場表示，位於機票上“承運人”一欄中所出現的我公司首字母縮寫的旁邊。如果是電子機票，則是行程單/收據中我們的第一航段所示地址。
第4條 —— 票價、稅費、費用和收費
4.1 票價
除非另有說明，否則您的票價只包括從起飛機場至目的地機場的航程費用。票價不包括機場之間，或從機場到市區之間的地面交通費用。機票票價將根據支付票款當日的收費細則計算。票價是針對機票上注明的具體日期和行程旅行的價格。如果您希望更改行程或旅行日期，則可能影響到所需支付的票價。
4.2 稅費、費用和收費
您必須支付政府或其他機構或機場運營商徵收的任何稅費、費用和收費。當您購買機票時，我們會告知您票價中未包含的所有稅費、費用或收費，這些費用通常會在機票上單獨注明。稅費、費用和收費可能會隨時變更，並可能會在機票簽發後徵收或出現變更。如果機票上所顯示的相關稅費、費用和收費出現增加，您必須予以支付。同樣，如果在簽發機票需徵收任何稅費、費用或收費，您也必須予以支付。如果在簽發機票時您支付給我們的任何稅費、費用或收費被廢除或下調，您有權要求退還所廢除或下調的稅費、費用和收費。
4.3 貨幣
您必須以機票簽發國家/地區使用的貨幣支付票價、稅費、費用和收費，除非我們或我們的授權代理人在您付款時或付款之前要求您必須使用其他貨幣。我們可能會由於比如無法兌換本地貨幣等原因接受以其他貨幣付款。
第5條 —— 預定事誼
5.1 預定要求
5.1.1 我們或我們的授權代理人會將您的預定事誼記錄下來。如果您提出要求，我們會向您書面確認預定事誼。
5.1.2 有些票價附帶的條件會限制或免除您所享有的更改或取消預定事誼的權利。有關我們的具體票價條款，請參見相關收費細則。
5.2 票價支付時間限制
如果您未能在我們或我們的授權代理人規定的截止時間之前支付您的機票，我們將會取消您的預定。
5.3 個人資訊
您同意出於以下目的向我們提供與您的旅行有關的個人資訊：進行預定；購買機票；獲得輔助服務；擴展和提供服務；為辦理移民和入境手續提供便利；將相關資料提供給政府機構。在用於以上目的的情況下，您授權我們保留並使用這些資訊，並將其傳送給我們的有關部門、授權代理人、政府機構、其他相關承運人或上述服務的提供者。
5.4 不能保證提供您申請或指定的任何特定的座位
我們將盡力滿足您的提前訂座要求，但卻不能保證您能就座於任何特定座位。出於操作性、安全性考慮，即使您已登機，我們也可能會隨時更換您的座位。
5.5 再次確認預定事誼
5.5.1 我們不要求再次確認國航的航班中轉聯程或返程預訂。然而，在其他承運人要求乘客再次確認聯程或返程預定的情況下，如果您未能遵守這一要求，則可能導致相關承運人取消您的中轉聯程或返程預定。
5.5.2 您應查閱旅程中所涉及的任何其他承運人的再次確認要求，並在必要時就有疑問的航班向與機票上注明的代碼所對應的承運人進行再次確認。
第6條 —— 辦理乘機手續和登機
6.1 辦理乘機手續的截止時間可能會根據各個機場而有所不同，我們建議您在旅行前查閱並遵守相關辦理乘機手續的截止時間。為了旅行更加順暢，您應預留出充足的時間，遵守登機手續截止時間。如果在您未在規定的乘機截止時間之前辦理乘機手續，我們有權取消您的預定權利。如果您搭乘的第一個航班是我們的航班，我們或我們的授權代理人將告知您第一個航班的辦理登機手續截止時間。對於旅行中的任何後續航班，您必須自行查閱辦理乘機手續截止時間。您可通過我們或我們的授權代理人獲得我公司航班的辦理乘機手續截止時間。
6.2 您必須按照辦理乘機手續時我們規定的時間內在登機口候機。
6.3 如果您未能在指定時間之前到達登機口，我們將會取消您所預定的座位。
6.4 對因為您未能遵守本條款規定而造成的任何損失或費用，我們不承擔任何責任。
第7條 —— 拒絕和限制承運
7.1 我們所享有的拒絕承運的權利
我們可根據自行判斷，在提前告知的情況下，拒絕承運您或您的行李。在這種情況下，您將有權獲得退款。我們還可能出於以下任何一個或多個原因拒絕承運您或您的行李；
7.1.1 如果承運您或您的行李可能會觸犯任何適用法律、法規或任何出境、過境或入境國的法令；
7.1.2 如果承運您或您的行李可能會危及或影響其他乘客或機組人員的安全、健康、便利或舒適；
7.1.3 如果您的精神或身體狀況（包括酒精或藥物造成的損害）可能會對您本人、乘客、機組人員或財產帶來風險；
7.1.4 如果您在此前的飛行中曾有過不良行為，並且我們有理由認為此種不良行為可能再次發生；
7.1.5 如果您拒絕接受安檢；
7.1.6 如果您未支付相應的票價、稅費、費用或收費；
7.1.7 如果您沒有持有效的旅行證件，或您試圖進入某一個中途停留的國家但卻沒有有效的旅行證件，或您在飛行途中毀壞了您的旅行證件，或您拒絕向航班機組提交您的旅行證件；
7.1.8 如果您出示的是通過非法途徑所獲得、不是通過我們或我們的授權代理人購買、或者是申報遺失或被盜的或偽造的機票，或您無法證明您就是機票上所注明的人；
7.1.9 如果您未遵守上述第3.3 條有關票聯順序和使用方法的規定，或您出示的機票並非由我們和我們的授權代理人簽發或以任何方式修改的，或機票被毀壞；
7.1.10 如果您不遵守我們與安全或安保有關的指令；
7.1.11 如果您不遵守我們的飛機上的禁煙規則，或在我們的飛機上使用電子設備；
7.1.12 如果您未能或拒絕遵守我們的機組成員的指示。
7.2 特殊服務
7.2.1 在提前要求並在我們做出相應安排後，我們可接受承運無人陪伴兒童、殘疾人士、孕婦、病人或其他需要特殊服務的人。
7.2.2 承運兒童
5周歲以下的兒童只能在至少年滿18周歲以上、沒有任何身體或精神障礙或疾病的成人的陪伴下旅行。在成人陪伴下旅行的兒童需購買與陪伴人同等級的機票。承運5－12歲的無人陪伴幼童需要事先獲得我們的同意，並按照我們的要求支付票價和服務費。您可從我處獲得有關承運無人陪伴幼童的相關規定。
7.3 拒絕承運時的退款
如果任何人因第7條上述條款所列出的任何原因被拒絕承運或取消預定，均可依據第10.3條獲得退款。
第8條 —— 行李
8.1 免費托運行李限額
您可根據我們的行李托運條件和限額免費托運部分行李，具體條件請徵詢我們或我們的授權代理人。
8.2 超重行李
您必須為超出免費托運行李限額的行李支付托運費用。請與我們聯繫，以瞭解相關收費標準。
8.3 不得作為行李運輸的物品
8.3.1 您不得在您的行李（無論是托運行李還是非托運行李）中攜帶以下物品：
8.3.1.1 可能會危及飛機、機上人員或財產安全的物品。其中包括“國際民用航空組織 (ICAO) 《關於危險物品航空安全運輸技術細則》”、 “國際航空運輸協會 (IATA) 《關於危險品運輸規則》”和我們的規章中列出的物品。以下是明令禁止攜帶的物品：爆炸物；壓縮氣體；腐蝕性、氧化性、放射性或磁性物質；易燃品；有毒的、刺鼻的或刺激性的物質；以及類似物品。請徵詢我們以獲得更多相關資訊；
8.3.1.2 適用法律、法規、或任何出境、過境或入境國的法令所禁止攜帶的物品；
8.3.1.3 我們有理由認定因為物品危險、不安全、過重、過大、易碎、易腐爛或因形狀或特性等因素而列為不適於承運的物品。在確定物品是否適於承運時，我們將考慮所採用的機型。如果我們發現您攜帶了違禁物品，我們將拒絕承運這些物品。如有必要，請與我們或我們的授權代理人聯繫，以瞭解有關違禁物品的資訊。
8.3.2 我們禁止承運槍械和彈藥（用於狩獵和體育運動的除外）。狩獵類和運動類槍械和彈藥需作為托運行李承運。槍械必須卸下彈藥，扣上保險，並按照我們所指定的方式妥善包裝。承運彈藥需遵守上述第8.3.1.1條所提及的ICAO《關於危險物品航空安全運輸技術細則》和IATA《關於危險品運輸規則》以及適用的法律、法規、或任何出境、過境或入境國的法令之規定。
8.3.3 您的托運行李中不得包括現金、珠寶、貴重金屬、電腦、個人電子設備、可轉讓票據、證券或其他重要物品、個人需定時服用的處方藥、商業文件、護照及其他身份證件或樣品。
8.3.4 如果您置禁令於不顧，在行李中攜帶了上述第8.3.1、8.3.2或8.3.3條所列之物品，我們將對上述物品的丟失、損壞或政府對此類物品的沒收不承擔任何責任。
8.4 拒絕承運的權利
8.4.1 我們將拒絕將第8.3條所描述的物品作為行李承運，並在發現類似任何物品後拒絕繼續承運。
8.4.2 我們可以拒絕承運出於行李大小、形狀、重量、內容、性質，或是安全或操作原因，或其他乘客的舒適和便利而被我們視為不適合承運的行李。敬請垂詢有關類似拒絕物品的資訊。
8.4.3 如果行李未按我們的要求適當包裝，我們將拒絕承運。敬請垂詢有關我們所能接受的包裝和外包裝的詳細資訊。
8.5 檢查權
出於安全考慮，您應當允許我們對您本人進行安全檢查，並對您的行李進行檢查、掃描或X射線檢查。如果您不在場，我們也可以檢查您的行李，以便確認您是否帶有或您的行李是否裝有上述第8.3.1條所述之任何物品，或裝有任何槍械、彈藥或武器，而未按據上述第8.3.2或8.3.3條向我們出示。如果您不願意接受這一要求，我們將拒絕承運您和您的行李。如果檢查或掃描給您造成了傷害，或掃描或 X 射線對您的行李造成了損壞，除非傷害或損壞是因我們的疏忽或過失造成，否則我們不承擔任何責任。
8.6 托運行李
8.6.1 當您為您的托運行李辦理托運時，我們將為您的每件物品提供一個行李識別標籤。
8.6.2 您必須在托運行李的內部和外部均注明您的姓名或其他個人識別標誌。
8.6.3 除非我們出於操作性、安全性考慮決定在其他航班上承運您的托運行李，否則只要條件允許，我們將在您所搭乘的航班上承運您的托運行李。如果我們在後繼航班上承運您的托運行李，我們會將其直接交付給您，除非法律規定您須親自到場辦理海關手續。
8.7 非托運行李
8.7.1 我們將限定您帶帶入客艙內的非托運行李的最大體積和重量。如果我們未做限定，則您攜帶入客艙的行李必須能夠放置於您前面的座位下，或能夠放置於客艙內的封閉式行李架內。如果您的行李無法放置於您前面的座位下或封閉式行李架內，或是超重，或出於安全方面的考慮，都必須作為托運行李承運。
8.7.2 如果您的行李不適合放入貨艙中承運（例如精密的樂器），並且不符合上述第8.7.1條之規定，您須事先通知我們並得到我們的許可後,方可帶入客艙。此項服務您須單獨付費。
8.8 領取和交付托運行李
8.8.1 按照本條件第8.6.3條規定，一旦您的托運行李運抵您的目的地或中途停留地，您必須立即來領取。如果您未在合理的時間內領取，我們將向您收取保管費。如果您的托運行李從到達之日起三個月內無人領取，我們可能會將其處理掉而不再通知您，並且對此不承擔任何責任。
8.8.2 只有持有行李票和行李識別標籤的人員才能領取托運行李。
8.8.3 如果領取托運行李的人員無法出示行李票和行李識別標籤，只有當其能向我們證明該行李確實為其所有時，我們才會將行李交付給該人員。
8.9 小動物
如果我們同意承運您的動物，我們將按照以下條件承運它們：
8.9.1 您必須將該動物（如狗、貓、家鳥及其他寵物）按照恰當的方式裝入板條箱內，並持有有效的健康和接種證明、入境許可、以及入境或過境國所要求的任何其他證件。否則，我們將不予以承運。我們有權決定寵物的承運方式和限制一架飛機承運寵物的數量。此類承運需要遵守我們所規定的其他條款，敬請查詢。
8.9.2 作為行李承運的小動物及其容器和食物，不計入免費托運行李限額，而是作為超重行李承運，您須按適用費率付費。
8.9.3 身患殘疾的乘客所攜帶的嚮導犬可根據我們的具體規定免費承運，且不包含在正常的免費托運行李限額之內，有關規定敬請查詢。
8.9.4對於因我們工作疏忽之外的其他原因造成的動物受傷、丟失、患病或死亡，我們不承擔任何責任。
8.9.5 我們不對與所承運動物沒有入境或經停國家或地區所必需的出境、入境、健康及其他證明承擔任何責任。攜帶該動物的人必須向我們償付因為所需證件缺失或不足而給我們造成的任何罰款、費用、損失或負債。
8.9.6 攜帶寵物的乘客必須為其寵物可能對其他乘客或機組成員所造成的所有損失或傷害負責。
第9條 —— 時刻表、航班延誤和取消
9.1 時刻表
9.1.1 航班時刻表中所注明的航班時間或機型，在其公佈之日和您實際旅行的日期之間可能會有所變更。我們不對這些航班時間或機型做出保證，它們也不是您與我們簽訂的承運合同的一部分。
9.1.2 在我們接受您的訂票之前，我們會向您告知您的航班當時有效的預定航班時間，並且該時間將在您的機票上注明。我們可能需要在簽發機票後更改航班時間。如果您已向我們提供了聯繫方式，我們將盡力告知您航班時間的變更事宜。如果在您購買您的機票後，我們對您的航班時間進行了重大變更，您無法接受這一變更，並且我們無法為您預定您可以接受的其他航班，您有權按照第10.2條的規定要求退還票款。
9.2 航班延誤、變更行程和取消
9.2.1 我們將採取所有適當措施來避免在承運您和您的行李時出現延誤。如果事實證明我們採取了所有適當措施以避免損失，或我們無法採取任何適當措施，我們將不對此承擔責任。
9.2.2 除公約另有規定外，如果我們取消航班，未能合理地按照航班時刻表運營航班，未能在您的中途停留地或目的地停留，或使您錯過已預定好的銜接航班，我們將採取以下補償措施供您選擇：
9.2.2.1 儘早通過我們的另一個有空位的定期航班承運您，無需額外支付費用。如有必要，還可延長您的機票有效期；或
9.2.2.2 在合理的時間內，通過變更您的行程，安排我們或其他承運人的航班，或通過我們雙方認可的其他方式和艙位等級將您承運到機票上所注明的目的地，無需支付額外費用。如果變更行程後的票價和費用低於您已經支付的票價和費用，我們將退還差額。
9.2.2.3 按照本條件第10.2條之規定退款。
9.2.3 一旦發生第9.2.2條所述之任何事件，除非公約另有規定，我們將只向您提供第9.2.2.1至9.2.2.3款所述之選擇，而不承擔任何其他責任。
9.2.4 如果我們不能向您提供之前所預定的座位，我們將依據可適用的法律和我們的規定為您提供補償。
第10條 —— 退款
10.1 我們將按照我們下列適用的票價規定和收費細則退還您的機票或任何未使用部分的票款：
10.1.1 除非本條另有說明，否則我們既可以向機票上所注明的人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。
10.1.2 如果機票票款不是由機票上所注明的人所支付，且機票上注明了退款限制，我們會只將票款退還給支付機票票款的人，或其指定人。
10.1.3 除遺失機票外，只有在將乘客聯、乘客收據以及所有未使用的乘機聯都提交給我們之後才能獲得退款。
10.2 非自願退款
10.2.1 如果我們取消航班、無法按既定時刻表運營航班、未能在您的目的地或中途停留地停留、使您錯過您已預定好的銜接航班，所應退款的金額應為：
10.2.1.1 如果您未曾使用過機票的任何部分，退還已付票款；
10.2.1.2 如果您使用過部分機票，退款額將不低已支付的票款與已使用部分對應的票款之間的差額，但不得超過已付票款的總額。
10.3 自願退款
10.3.1 如果您的機票允許退款，且不屬於第 10.2 條中所列之原因，退還票款的數額應按下列規定辦理：
10.3.1.1 如果您未曾使用過機票的任何部分，退款額將等於您已支付的票款減去任何合理的服務費或退票費之後的餘額；
10.3.1.2 如果您使用過部分機票，退款額將等於已支付的票款與已使用部分對應的票款之間的差額，再減去任何合理的服務費或退票費之後的餘額。
10.4 退還遺失機票的票款
10.4.1 如果您的機票全部或部分遺失，並且您已向我們提供了合理的遺失證明，並已支付合理的手續費，我們將在機票簽發日期或旅行開始之日起滿一年以後向您退還票款，但需滿足下列條件：
10.4.1.1 遺失的全部或部分機票未曾被使用過，此前未曾辦理過退款或補票（但該遺失機票被他人使用、退款或補票是由於我們自身的疏忽而造成的除外）；
10.4.1.2 申請退款人需要填寫一份申請單，聲明該遺失的全部或部分機票一旦被他人冒用或者冒退（但是遺失機票被他人冒用或冒退是因我們的過失造成的除外），獲得退還票款的人員同意向我們償還所退票款。
10.4.2 如果我們或我們的授權代理人遺失了機票或部分機票，我們將對因此而造成的任何損失承擔責任。
10.5 拒絕退還票款的權利
10.5.1 如果您在機票的有效期期滿後才申請退還票款，我們將拒絕向您退還票款。
10.5.2 對於提供給我們或政府官員的作為離境證明的機票，我們將拒絕向您退還票款，除非您能夠向我們證明：您已擁有在該國家/地區停留的許可，或您將搭乘其他承運人的航班或其他交通工具離開該國家/地區。
10.6 貨幣
我們保留以您支付機票票款時採用的方式和幣種向您退還票款的權利。
10.7 退還票款人
自願退款只能由原出票承運人或其授權退票的代理人辦理。
10.8 退款至信用卡或借記卡
通過信用卡或借記卡支付的機票，票款只能退還到原卡帳戶上。我們將只遵循本條款之規則，基於您所最初所支付的金額和幣種支付退款金額。由於貨幣兌換差額的原因，退還到您卡中的退款金額可能與信用卡或借記卡公司最初所支付的金額不符。收受退款的人不得因此向我們索賠。
第11條 —— 機上行為
11.1 總則
如果我們有理由認為您在機艙內的行為會危及飛機或機上任何人員的安全；妨礙機組人員履行其職責；未遵守機組人員的安全指示，包括但不限於對煙、酒和毒品使用的限制；某些行為對機組人員或其他乘客構成或可能造成不適、不便、損失或傷害，我們可能會採取任何我們認為合理的措施來阻止您繼續類似行為，包括對您加以約束。您可能被要求離開飛機並在剩餘旅程中被拒絕承運，並且可能因為您在飛機上的行為受到起訴。
11.2 電子設備
出於安全考慮，我們可能會禁止或限制您在飛機上使用任何電子設備，包括但不限於：手機、手提電腦、個人答錄機、個人收音機、CD 播放器、電子遊戲或發射設備（例如，無線電搖控玩具和無線對講機）。我們可允許您使用助聽器和心臟起搏器。
11.3 無煙航班
我們的所有航班均為無煙航班。機上任何區域都不允許吸煙。
11.4 座椅安全帶
當您在飛機上就座時，有義務在整個飛行途中都系緊座椅安全帶。
第12條 —— 其他服務安排
12.1 如果我們安排第三方為您提供航空承運之外的任何其他服務，或為您簽發由第三方所提供的與除航空承運之外的運輸或服務有關的票據或憑證，比如地面交通、酒店預訂或汽車租賃，我們將僅以您的代理的身份安排相關事宜，不對這些服務的提供和品質承擔任何責任。這裏將適用第三方服務提供商的條款和條件。
12.2 如果我們還為您提供地面運輸，則本承運條件將不適用於該地面運輸。
第13條 —— 行政手續
13.1 總則
13.1.1 您有責任獲得所有必須的旅行證件和簽證，以及遵循始發國家、過境國家或目的地國家的所有法律、法規、法令、要求和旅行條件。
13.1.2 我們不對任何乘客由於未能獲得類似證件或簽證，或未遵循始發國家、過境國家或目的地國家的所有法律、法規、法令、要求和旅行條件而導致的後果承擔責任。
13.2 旅行證件
在旅行之前，您必須向我們出示相關國家法律、法規、法令及其他要求所規定的所有出境、入境、健康和其他證件，並讓我們複印並保留其副本。如果您沒有遵守這些要求，或您的旅行證件破損，我們保留拒絕承運的權利。
13.3 拒絕入境
如果您被拒絕進入某國家/地區，您必須支付相關政府向我們徵收的任何罰款或收費，以及我們將您從該國家/地區運出的成本。我們將不退還將您運至您被拒絕入境的地點的票款。
13.4 乘客需為罰款、滯留費用或其他收費負責
如果因為您未遵守所到國家/地區的任何法律或規章或其他旅行要求，或未能出示該國家/地區所必需的證件，而導致我們必須承擔任何罰款、處罰或任何費用，您必須向我們賠償我們所支付的金額。我們可能會從您的機票中任何未使用部分的票款中或我們所持有的您的任何現金中扣除該金額。為了確保您的個人利益，請遵守您打算出境、入境或過境的每一個國家的法律。
13.5 海關檢查
如有必要，海關或其他政府官員對您的行李進行檢查，檢查時您必須在場。對於您在檢查期間或是您未遵守此要求而遭受的任何遺失或損壞，我們不對您承擔任何責任。
13.6 安全檢查
您必須允許政府官員、機場人員、其他航空公司或我們對您或您的行李進行安全檢查。除非是由我們的過錯所引起，否則我們不對這一安全檢查期間或由其所引起的任何人身傷害或個人財產遺失或損壞負責。
第14條 ——連續承運人
如果我們和其他承運人利用同一張機票或聯程機票為您提供承運服務，我們將按照公約規定將該承運視為一次運營。請參閱第 15.1 條。
第15條 —— 損壞賠償責任
15.1 本承運條件規範了我們對您的責任。您的旅程中涉及的每家其他承運人的承運條件都規範了該公司對您承擔的責任。
15.2 我們將僅對發生在機票承運人一欄標示為我們航空公司代碼的航班或航段上所發生的損失負責。如果我們簽發或托運了由其他承運人承運的機票或行李，則只是作為該其他承運人的代理人。儘管如此，對於托運行李，您可向機票或行李托運證上所顯示的第一個或最後一個航空公司進行索賠。
15.3 我們不對由於我們遵守適用法律或政府規則和法規或您不遵守類似法規而造成的任何損失負責。
15.4 除本條款中另有規定外，我們將只依據公約對可望得到損害賠償金補償的損失中獲得證實的損失和支出負責。
15.5 我們將依據適用法律減少或免除我們對於由您的任何疏忽而造成或導致的部分損失的任何責任。
15.6 相關承運合同（包括本承運條件及排外或限制責任）同樣適用於我們的授權代理人、服務商、員工及代表。從我們以及我們的授權代理人、員工、代表及人員處所獲得的補償總額不得超過我們自身所負責（如果有的話）的金額。
15.7 除非我們另有說明，否則本承運條件不會影響我們根據公約和任何適用法律所享有的免除或限制責任的權利。
15.8 對於任何因您的身體狀況或因這些狀況惡化而引起的疾病、受傷或殘疾（包括死亡），我們不承擔任何責任。
15.9 對於因您的行李或其內含物品而造成的任何損壞，我們不承擔任何責任。因您的行李或其內含物品而給其他人及其財產（包括其他行李或內容及我們的財產）造成的任何損失將由您負責。
15.10 對於本承運條件第8.3條及其下各項所規定的不得放置於托運行李中的物品所遭受的損失，我們不承擔任何責任。
15.11 依據公約所界定的國際承運應遵循公約的責任規定。如果是公約中未規定的國際承運，則我們與承運乘客及行李有關的任何損失責任應遵循《蒙特利公約》的規定。
第16條 ——訴訟時效
16.1 如果持有行李票的人員在領取托運行李後未提出任何投訴，則足以表明我們已按照承運合同將其完好無損地交付給您，除非您能夠證明情況並非如此。
16.2 如果您的托運行李有損壞，您必須在發現損壞後立即以書面形式向我們提出投訴，並且必須在收到托運行李之日起的 7 天內提出投訴。
16.3 如果您的托運行李被延誤，您必須在通知您領取托運行李之日起的 21 天內以書面形式向我們提出投訴。
16.4 如果您沒有在第16.2和16.3條所規定的時間內做出投訴，則不能對我們提起任何訴訟。
第17條 —— 其他條款
17.1 當我們承運您和您的行李時，您必須遵守適用於我們及我們所通過的一些其他的規章和條款。這些規章和條款可能隨時發生變化，同時也非常重要，主要涉及：無人陪伴兒童的承運，孕婦，患病乘客，限制使用電子設備，機上酒精飲料的消費等。請諮詢我們，瞭解相關規章和條款。
17.2 本承運條件適用於中國大陸和香港/澳門特別行政區之間的運輸。
17.3 本承運條件的每一個條款的名稱僅出於方便之目的，不得被用於文本解釋。
航空公司名稱：中國國際航空股份有限公司
名稱縮寫：CA－999
本承運條件自2007年12月1日起生效。
